Проверьте ваш уголок потребителя!
⠀
В нём должны быть:
⠀
✅Фирменное наименование продавца. Не то, которое на вывеске, а то, которое в документах;
✅Копия свидетельства о государственной регистрации и ИНН;
✅Адрес местонахождения;
✅Режим работы;
✅Если ваша деятельность лицензируемая/аккредитируемая - копии актуальных лицензий и свидетельств;
✅Закон о защите прав потребителей;
✅Книга отзывов (жалоб) и предложений;
✅Оборудование для проверки веса, меры и цены покупаемого товара (весы, считыватель штрихкода и проч.)
✅Информация о контролирующих органах - куда в случае чего потребитель может пойти жаловаться;
✅Информация о товаре/услуге, которые должны знать потребители при покупке. Тут может быть памятка о правилах эксплуатации или перечень услуг, прайс-лист, любые особенности, которые могут повлиять на выбор потребителя;
✅Если ведете видеонаблюдение - уведомление об этом с информацией, сколько хранится видеозапись.
⠀
Если у вас общепит, к тому что указано выше дополнительно:
✅Правила оказания услуг общественного питания;
✅СанПиН;
✅Прейскурант с ценами в рублях всех блюд и напитков;
✅По КАЖДОМУ блюду: наименование, способ и условия приготовления, основные ингредиенты, вес порций, пищевая ценность, калорийность, БЖУ.
Если все это указано в меню - можно вывесить экземпляр меню.
⠀
✖️Некоторые специалисты советуют размещать в уголке журнал проверок контролирующими органами. Это не запрещено, но и не является обязательным. По факту - листание такого журнала может только спровоцировать потребителя нажаловаться. Так что оставляйте такой журнал исключительно для тех, кому он прямо предназначен.
⠀
Ну и не забывайте о штрафах за отсутствие или неправильное оформление уголка потребителя: для ИП - 1500-2000 рублей, для должностных лиц - 3000-4000 рублей, для ООО - 30000-40000 рублей.
⠀
⠀
Защищаю компании от потребительского экстремизма
#защитапотребителя #защитапродавца #потребительскиеспоры
